Vous ne parvenez pas à trouver la réponse qu'il vous faut ?
Contactez-nous par Chat ou e-mail (support@fairjungle.com).
Nos équipes d'experts seront ravies de vous aider, et sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 22h.
Nous nous efforçons de traiter toute demande urgente sous 2h ouvrées. Les demandes standard nationales sont traitées sous 4h ouvrées, tandis que les demandes complexes et les départs lointains sont traités sous 8h ouvrées.
Nous sommes également disponibles de 10h à 18h les samedis, dimanches et jours fériés.
Si vous avez besoin d'aide en dehors des horaires de disponibilité :
TRAIN
Annulation / Modification : Vous pouvez l'annuler ou le modifier directement depuis votre espace
Si vous souhaitez modifier vos billets mais que cela n'est pas possible, vous pouvez procéder à leur annulation avant de réserver votre nouveau voyage.
Autre demande urgente concernant une réservation ferroviaire :
Munissez-vous de votre numéro de dossier, indiqué dans votre e-mail de réservation, puis contactez directement le prestataire ferroviaire concerné. À titre informatif, vous trouverez ci-dessous les coordonnées des principaux opérateurs :
SNCF : appelez le 3635 (7j/7, de 7h à 22h – service gratuit + prix d'un appel). Depuis l'étranger, composez le +33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Trenitalia France : 09 74 91 98 72 (depuis la France, prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 19h30 et les dimanches et jours fériés de 10h à 17h. En dehors de ces horaires ou depuis l'étranger : +39 06 68 47 54 75, tous les jours de 7h00 à 23h59 (coût d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Renfe : 0800 902 725.
Eurostar : +33 (0)1 70 70 60 88 (coût d'un appel local selon votre opérateur) Tous les jours, de 8h à 20h (heure CET).
Deutsche Bahn (DB) : pour toute information, contactez le +49 30 2970 (coût d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
En cas d'urgence il est souvent efficace, si vous en avez la possibilité, de contacter directement un contrôleur ou une personne en gare pour vous accompagner.
VOL
Annulation / modification : Si votre billet est annulable et/ou remboursable (précisé au sein de votre e-ticket), contactez notre service d'urgences vols au +33 1 82 88 00 41 (seulement en dehors des horaires de disponibilité).
HÔTEL
Annulation / Modification : les réservations d'hôtel sont rarement annulables en dernière minute. Votre voucher précise le numéro d'appel d'urgence à contacter en cas de besoin. Si l'annulation est toujours possible, notre équipe de support traitera votre demande dès son retour.