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Écrit par Simon Horowitz
Mis à jour il y a plus de 2 mois

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Contactez-nous par Chat ou e-mail (support@fairjungle.com).

Nos équipes d'experts seront ravies de vous aider, et sont disponibles du lundi au vendredi, de 7h à 00h.
Nous nous efforçons de traiter toute demande urgente sous 2h ouvrées. Les demandes standard nationales sont traitées sous 4h ouvrées, tandis que les demandes complexes et les départs lointains sont traités sous 8h ouvrées.

Une astreinte est également assurée les samedi, dimanche et jours fériés.

Si vous avez besoin d'aide en dehors des horaires de disponibilité :

TRAIN

Annulation / Modification : Vous pouvez l'annuler directement depuis votre espace
Si vous souhaitez modifier vos billets, vous pouvez procéder à leur annulation avant de réserver votre nouveau voyage.

Autre requête urgente relative à une réservation: Munissez vous de votre numéro de dossier, précisé dans votre e-mail de réservation et appelez SNCF au 3635 (7j/7 et de 7h à 22h service gratuit + prix d’un appel) Depuis l’étranger composez-le 00 33 1 84 94 3635 (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

VOL

Annulation / modification : Si votre billet est annulable et/ou remboursable (précisé au sein de votre e-ticket), contactez notre service d'urgences vols 24/7 au +33 1 82 88 00 41.

HÔTEL

Annulation / Modification : les réservations d'hôtel sont rarement annulables en dernière minute. Votre voucher précise le numéro d'appel d'urgence à contacter en cas de besoin. Si l'annulation est toujours possible, notre équipe de support traitera votre demande dès son retour.

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