Vous avez choisi Fairjungle pour vos voyages d'affaires et nous vous en remercions !
Puisqu'aucun changement ne se fait sans résistance, vous pourriez avoir quelques objections de vos utilisateurs, car nous travaillons différemment des agences de voyage traditionnelles.
Même s'ils apprécieront très vite notre plateforme facile d'utilisation aux fonctionnalités intuitives, et aux prix plus bas que ceux de la concurrence, ils ont parfois besoin d'un petit coup de pouce !
Cet article vous permettra de répondre à ces objections auxquelles vous pourrez faire face au sein de votre organisation. Il vous aidera à comprendre comment nous travaillons et ce que nous offrons exactement.
VOLS
Je peux réserver le vol moins cher ailleurs
Notre algorithme permet d'obtenir en temps réel les prix du marché, directement auprès des compagnies aériennes. Ainsi, nous proposons les prix de marché sans charge supplémentaire. Vous souhaitez le vérifier ? Consultez les sites web des compagnies aériennes - nous proposons le même prix
Certains comparateurs vendent souvent des vols aller-retour comme un aller simple. C'est la raison pour laquelle ils sont capables de battre les prix traditionnels. Cela comporte un risque, car vous ne vous présenterez pas pour le vol retour et vous risquez d'être mis sur liste noire si vous le faites trop souvent. Cela dit, il nous est possible de le faire à titre exceptionnel - en cas de voyage très onéreux. Pour plus d'informations, contactez nous à support@fairjungle.com
Veuillez noter qu'aucun frais de réservation ne vous est facturé lorsque vous réservez via notre plateforme
Je n'arrive pas à trouver le vol que je trouve sur Google Flights
Notre algorithme permet d'obtenir en temps réel les inventaires directement auprès des compagnies aériennes. Ainsi, nous affichons les mêmes vols que les compagnies aériennes sur leur site web
Dans un premier temps, Fairjungle vous propose 3 recommandations de vols pour votre voyage grâce à son algorithme intelligent et dynamique. Celles-ci dépendent de vos paramètres de recherche (par exemple, l'heure de départ souhaitée), de la politique de voyage de votre compagnie et des prix du marché en temps réel. Le moteur de recommandations utilise le Machine Learning pour rassembler ensuite tous ces éléments et vous trouver le vol qui convient le mieux et répond à vos besoins. Si vous souhaitez afficher plus de vols, veuillez consulter cet article.
Si le problème persiste et que vous ne retrouvez pas un vol souhaité, veuillez envoyer votre demande à support@fairjungle.com avec le plus de détails possible, notamment : le nom complet du voyageur, le vol que vous souhaitez réserver (dates, compagnies, prix) et la plateforme tierce sur laquelle vous l'avez trouvé
TRAINS
Je ne trouve pas le train que je cherche
Il se peut que le train que vous cherchiez ait été supprimé entre temps et qu'il ne ressorte donc plus sur Fairjungle. Si vous ne retrouvez pas le train cherché, l'idéal est d'envoyer votre demande à support@fairjungle.com, en mentionnant l'itinéraire souhaité et les dates du voyage. Nous nous occuperons de vérifier les disponibilités en temps réel pour vous !
Ma carte de réduction n'a pas été prise en compte dans les tarifs
Parfois, la synchronisation entre la SNCF et les distributeurs en ligne peut connaître quelques décalages. Après avoir vérifié dans votre profil que votre numéro de carte ne comportait aucune erreur, envoyez-nous la photo de votre carte de réduction en vous assurant que les informations suivantes soient bien visibles :
Nom et prénom du détenteur de la carte
Numéro de carte
Date d'expiration
HOTELS
Fairjungle ne me permet pas d'utiliser ma carte de fidélité de l'hôtel
En matière de programme de fidélité, les hôtels ne les prennent en compte que si la réservation a été directement effectuée par leurs services. Ainsi, les voyageurs ne pourront pas renseigner leur programme sur Fairjungle (tout comme sur Booking.com et Expedia.com par exemple)
Nous vous conseillons néanmoins d’essayer de faire valoir vos points lorsque vous arrivez à la réception de l’hôtel
Je ne trouve pas l'hôtel que je cherche
Afin de vous assurer le meilleur rapport qualité/prix, notre algorithme filtre les hôtels ayant moins de 3 étoiles, et ayant un score inférieur à 8/10 sur TripAdvisor.
Dans un premier temps, Fairjungle vous propose 3 recommandations d'hôtels pour votre voyage grâce à son algorithme intelligent et dynamique. Ces recommandations dépendent de vos paramètres de recherche (par exemple, l'adresse de destination), l'évaluation des hôtels candidats, de la politique de voyage de votre entreprise et des prix du marché en temps réel. Le moteur de recommandations Machine Learning rassemble ensuite tous ces éléments pour trouver l'hôtel qui vous convient le mieux et qui répond à vos besoins. Si vous souhaitez voir plus d'hôtels, veuillez consulter cet article
Si vous ne trouvez toujours pas l'hôtel que vous recherchez, veuillez envoyer votre demande à support@fairjungle.com avec autant de détails que possible (nom du voyageur, dates, nom de l'hôtel et prestations - petit déjeuner etc- que vous souhaitez réserver)
Je ne peux pas changer les dates de ma réservation
Tant que les voyageurs n'ont pas réservé une chambre non modifiable/non remboursable, nous pouvons modifier la réservation. Veuillez contacter notre équipe Customer Care via support@fairjungle.com
Je peux obtenir de meilleurs tarifs lorsque je me rends directement à l'hôtel
Nous avons des partenariats avec les hôtels que nous affichons sur la plateforme. Par conséquent, nous bénéficions de tarifs compétitifs et surtout inférieurs à ceux présentés par les hôteliers et les plateformes hôtelières
Veuillez noter qu'aucun frais de réservation ne vous est facturé lorsque vous réservez via la plateforme