Suite à la mise à jour de notre application mobile, vous pouvez à présent modifier ou annuler votre train directement à partir de votre mobile.
Mettez à jour votre application mobile et rendez-vous dans la partie " À venir" :
Sélectionnez la réservation que vous souhaitez échanger, puis cliquez sur le bouton "Modifier ma réservation" de la section "Train".
⚠️ Pour le tarif Semi Flex, la SNCF vous permet d'annuler tous vos billets de train gratuitement jusqu'à 7 jours avant le départ, des frais de 19€ par personne et par trajet s'appliquent passé ce délai.
⚠️ Pour le tarif Flex, l'annulation est gratuite jusqu'à 30 minutes après le départ de votre train.
Limitations
Un échange ne peut être déclenché depuis la plateforme que par le voyageur concerné, ou par la personne ayant fait la réservation.
Les échanges de billet avec correspondance TER ne peuvent être faits via la fonctionnalité d'échange ci-dessus - seulement en annulant puis en réservant à nouveau.
Certains cas d'échange ne sont pas possibles sur notre plateforme pour le moment. Pour ces échanges, nous vous invitons à nous contacter directement via support@fairjungle.com.
Un échange de TER
Un changement d'itinéraire
Un échange pour un seul voyageur sur un dossier regroupant plusieurs voyageurs (les échanges seront portés sur tous les voyageurs du dossier)
Un échange sur un dossier où la carte avantage a été utilisé
⚠️ En cas d'urgence sur votre réservation, vous pouvez appeler le 3635 (7j/7 et de 8h à 20h service gratuit + prix d’un appel). Depuis l’étranger, composez le 00 33 1 84 94 3635 (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
Notre équipe support reste disponible pour vous accompagner lors de vos opérations.
De nouvelles fonctionnalités très demandées arrivent tout prochainement ! On vous tient au courant très vite.