Depuis le mois de mars 2024, les conditions d'émission des billets Eurostar ont évoluées.
En effet, afin que votre billet soit correctement émis, il faut en amont que vous ayez renseigné votre passeport sur votre plateforme.
Pour quelle raison mon passeport doit être renseigné ?
Le fait de renseigner votre passeport dans vos documents de voyage va nous permettre de procéder automatiquement à votre check-in et de fait, vous permettre de gagner du temps dans votre réservation.
Que se passe-t-il si ce n'est pas le cas ?
Si votre passeport n'est pas indiqué dans vos documents de voyage, nous ne pourrons pas procéder au check-in automatisé et nous ne pourrons pas éditer votre billet de train.
Dans ce cas-là, vous recevez alors un email avec un lien vous invitant à réaliser votre check-in directement sur le site Eurostar. Ce n'est qu'une fois cette étape réalisée que votre billet sera émis.
NB: Dans tous les cas, si votre passeport n'est pas renseigné, vous aurez un message d'erreur sur la plateforme vous indiquant "Billet non émis".
Pour autant, dès que vous procéderez à votre check-in sur le site Eurostar, votre billet sera bien émis et envoyé par mail.
En résumé
Pour vous assurer d'être efficace et de ne pas perdre de temps, nous vous conseillons de toujours renseigner votre passeport sur la plateforme dès que vous en avez l'occasion.
NB : Une fois que votre passeport est ajouté, vous n'avez plus à le renseigner pour vos futurs voyages.